С января по май 2022 года в России, по экспертным оценкам, закрылись 670 физических отделений различных банков.
Только Сбербанк закрыл 159 отделений, хотя это неудивительно – на крупнейший банк страны приходится 52 процента всех офисов. При этом в пресс-службе финансовой организации “РГ” пояснили, что покрытие территорий сервисами сохраняется на прежнем уровне, в том числе в отдаленных территориях. “Мы регулярно проводим аудит сети, и если городской офис имеет малую проходимость, а в пешей доступности есть другой, в котором работает больший штат сотрудников и предоставляется больший набор услуг, то услуги такого офиса переносятся в более крупный соседний, – отметили в пресс-службе. – В малых населенных пунктах развиваем дополнительные форматы обслуживания, мобильные офисы и сервис банковского платежного агента (возможность снять наличные и оплатить услуги в кассе магазина)”. При этом в Сбербанке убеждены, что клиенты всегда будут пользоваться физической сетью в банках. Поэтому расширяется пул продуктов и сервисов в отделениях. Например, там можно отправить и получить посылку, в ряде офисов даже есть примерочные.
ВТБ пока сохраняет сеть на уровне чуть более 1,3 тысячи отделений. Хотя в банке признают, что наметился тренд по оптимизации расходов за счет неэффективных и дублирующих точек.
“Банки стремятся сохранить сеть максимально продуктивной, с удобным местоположением и клиентопотоком, при этом выполняя задачу бесперебойного доступа клиентов к финансовым услугам. В ВТБ тоже идет активный процесс модернизации офисов и их технического переоснащения. В этом году мы доведем число мультиформатных офисов до 90, в том числе в крупнейших городах”, – отметили в пресс-службе компании.
Как показывает анализ потока клиентов, сейчас в отделениях ВТБ люди интересуются в первую очередь вопросами, связанными с банковскими картами – таких 28 процентов, оформлением продуктов в мобильном приложении – 16 процентов, а также потребительскими кредитами и ипотекой – 15 процентов. А вот ежедневные финансовые операции – переводы и платежи – клиенты уже совершают преимущественно в дистанционных сервисах. На онлайн-каналы приходится около половины всех оформляемых розничных продуктов. Доля вкладов и накопительных счетов, открытых онлайн, превышает 75 процентов, потребительских кредитов – 54 процента, рассказали в ВТБ.Коммерческие банки, как правило, информацию о закрытиях офисов стараются не афишировать. Из нескольких запросов “РГ” никто подробную информацию раскрыть не согласился.