ЦБ за январь — сентябрь 2021 года получил более 186 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов, что на 12,5% меньше показателя за аналогичный период прошлого года, говорится в материалах регулятора.
Это связано с сокращением поступления жалоб в отношении кредитных организаций по вопросам реструктуризации кредитов в связи с пандемией коронавирусной инфекции, поясняют в ЦБ. При этом в общем количестве жалоб на долю кредитных организаций пришлось 57,6%, на долю некредитных финансовых организаций и участников корпоративных отношений — 34,5%.
При этом количество жалоб в отношении кредитных организаций снизилось на 28,2% и составило 107,2 тыс. Наибольшую долю среди жалоб на кредитные организации занимают вопросы потребительского кредитования — 32,4% (по сравнению с январем- сентябрем 2020 года удельный вес таких жалоб снизился на 9,4 процентного пункта).
Одновременно с этим увеличилось поступление жалоб на микрофинансовые организации (МФО) (+37,3%) и страховые компании (+20,4%).
«Рост жалоб отмечался по большинству основных страховых тематик и во многом был обусловлен эффектом низкой базы, сложившейся на фоне ограничений из-за COVID-19 в апреле — июне 2020 года. Кроме того, на динамику обращений повлияло снижение доступности ОСАГО в ряде регионов», — считают в ЦБ.
Вместе с тем из причин всплеска жалоб на МФО стала деятельность неформальной группы взаимосвязанных организаций, которые нарушают права потребителей. Банк России в 2021 году исключил из реестра шесть МФО, входивших в эту группу. В структуре жалоб на МФО также растет доля навязывания дополнительных платных услуг, следует из материалов регулятора.
Кроме того, на фоне продолжающегося притока розничных инвесторов на фондовый рынок в 1,6 раза выросло число жалоб на профессиональных участников рынка ценных бумаг.
В то же время продолжает расти число жалоб на мисселинг продуктов и услуг брокеров. «Для более эффективного и точечного пресечения мисселинга Банк России теперь будет использовать проверки финансовых организаций», — подчеркивает регулятор.
Информационное агентство России ТАСС