Кредитные организации не должны в одностороннем порядке менять условия по банковскому обслуживанию, в частности вводить или повышать комиссии по кредитным картам, отметили финансовый уполномоченный Татьяна Савицкая и поддержавший ее решение суд апелляционной инстанции. Физическое лицо — сторона экономически слабая, поэтому требуются данные и документы, подтверждающие четкое согласие клиента с обновленными тарифами.
Еще в 2019 году жительница Ярославской области оформила в банке кредитную карту со ставкой 39,9% годовых, определенным лимитом и ежегодной комиссией за обслуживание. Казалось, условия просты и стабильны. Но когда клиентка воспользовалась картой в 2022 году — два раза сняла наличные деньги и перевела средства через сторонний банкомат — банк удержал комиссию, причем во всех трех случаях, суммарно почти на 7 000 руб. Посчитав такие действия незаконными, гражданка обратилась в банк с требованием вернуть часть удержанных средств, на что он ответил отказом. Аргумент оказался такой: все было списано согласно обновленным тарифам. Выяснилось, что в марте 2022 года банк в одностороннем порядке внес изменения касательно размера комиссии за выдачу наличных денег, при этом отменив опцию бесплатного снятия до 50 тыс. руб. в месяц. Обновленные данные организация опубликовала на сайте, но вот отдельного документа с клиентами не подписала. На это обратила внимание финансовый уполномоченный Татьяна Савицкая. Рассмотрев обращение, омбудсмен признала действия банка неправомерными. Ее поддержал суд апелляционной инстанции, после чего обязал организацию вернуть списанные средства клиентке.
«В материалах обращения нет данных и документов, свидетельствующих о согласии клиента банка на новые условия в части тарифов и комиссий финансовой организации. Соответственно, подлежат применению те тарифы, которые действовали на момент заключения договора», — пояснила Савицкая.
Такие комиссии российские банки начали часто вводить в марте-апреле прошлого года, чтобы предотвратить отток средств в период особой волатильности рубля и высоких ставок по вкладам. Они в том числе опасались, что клиенты могли снимать средства на время льготного беспроцентного периода, класть их на депозиты с повышенными ставками у конкурентов, после чего возвращать обратно.
Например, «Альфа-Банк» установил тогда комиссию за снятие наличных в размере 5,9% плюс 900 руб., вне зависимости от суммы. «Газпромбанк» вместе с банком «Открытие» ввели тогда тот же процент, но дополнительная сумма отличалась — 590 руб.