Держатели валютных счетов и вкладов в российских банках стали чаще жаловаться на заниженный курс конвертации иностранной валюты в рубли при снятии денег. В самой невыгодной (и это даже вполне официально) ситуации оказываются те, кто открывал или пополнял валютный вклад после 9 сентября. При вопиющем игнорировании прав и требований клиента нужно обращаться с жалобой в Банк России, советует эксперт.
Жалоб в соцсетях и профильных банковских форумах много и содержание у них примерно одно и то же. «У меня на счете застряла сумма в евро. Из-за ограничений ЦБ я могу получить только рубли по курсу не ниже курса ЦБ на дату выдачи денежных средств, если валюта поступила на счет в банк до 9 сентября 2022 г. (в моем случае это условие соблюдено). Сотрудники банка и в офисе, и в ответах на мои обращения продолжают настаивать, что имеют право использовать свой внутренний курс, который существенно ниже курса ЦБ. Когда я им тычу текст с сайта ЦБ, они как упоротые гнут свою линию. Уже несколько дней функция отправки сообщений в банк не работает», — пишет пользователь Клара.
Несколько клиентов сослались на совсем уж нелепую аргументацию сотрудников банков: якобы «компьютерная банковская программа» не позволяет им обменять деньги по курсу ЦБ, только по внутреннему банковскому. Как следует из комментариев клиентов, зачастую этот курс ниже официального курса ЦБ на 4-5 рублей.Внутренний банковский курс конвертации часто ниже официального курса ЦБ на 4-5 рублейЧтобы понять, что вообще происходит, нужно вспомнить, с чего все началось. С марта этого года и до текущего момента валютные вкладчики вынуждены ощущать на себе ограничения, введенные по операциям с долларом и евро: ни ЦБ, ни другие финансовые организации не имеют легальной возможности приобретать наличную иностранную валюту. Чтобы владельцы валютных вкладов все-таки имели возможность получить хоть что-то в той валюте, в которой открыли счет, размер максимальной суммы наличных к выдаче был ограничен 10 тысячами долларов США или эквивалентом этой суммы в других валютах, чтобы хватило всем (поскольку объем наличных долларов/евро в стране ограничен — у ЦБ и банков были запасы, плюс даже в разгар кризиса банкам разрешалось покупать валюту у населения).
Возможности, как и ограничения по снятию наличных в валюте, привязаны к дате открытия валютного счета и зачислению на него средств, напоминает эксперт Центра финансовой грамотности НИФИ Минфина России Ольга Дайнеко.Первый случай. Если валютный вклад был открыт до 9 марта, владелец может получить оттуда наличными не более 10 тысяч долларов США или эквивалент этой суммы, а средства выше нее доступны к получению лишь в рублях по рыночному курсу на дату выдачи.