Правительство РФ на следующей неделе планирует запустить лабораторию, которая пока в рамках пилотного режима начнет тестировать как действующие, так и новые госуслуги на предмет индивидуального подхода и удовлетворенности граждан, внедрение тестирования на постоянной основе начнется в 2022 году. Об этом во вторник сообщил журналистам заместитель председателя правительства РФ Дмитрий Григоренко.
Пилотный проект будет осуществляться в рамках федерального проекта «Клиентоцентричность». Это одна из 42 стратегических инициатив, перечень которых в октябре 2021 года утвердил премьер-министр РФ Михаил Мишустин.
«На следующей неделе мы планируем открыть лабораторию тестирования, через нее будут делаться краш-тесты всех госуслуг. Причем речь идет как о текущих услугах, так и о новых. Будут новые стандарты и требования ко всем услугам, которые государство предоставляет гражданам. Услуги будут корректироваться и внедряться [с 2022 года], чтобы это было удобно гражданам, в рамках проекта «Клиентоцентричность». По факту, что означает клиентоцентричность? По сути, это еще можно сравнить с эмпатией. Ведь не все государственные услуги сегодня оказываются в удовлетворительном качестве», – отметил Григоренко.
Также вице-премьер пояснил, что в пилотный проект планируют войти Минэкономразвития, Минфин, Минцифры, Минтруд, ФНС, Росимущество, а также власти Москвы, Московской, Липецкой, Тульской областей и АНО «Аналитический центр при правительстве Российской Федерации».
О проекте
В рамках реализации проекта «Клиентоцентричность» планируется создать профиль клиента как инструмент для формирования индивидуальных, удобных и проактивных сервисов. Научившись идентифицировать гражданина, государство будет предоставлять ему услуги, необходимые в конкретной жизненной ситуации.
При реализации индивидуального персонифицированного подхода при оказании услуг также будет создана система сбора обратной связи. Для этого будет внедрена система мониторинга государственных услуг.
Информационное агентство России ТАСС