Голосовой робот для звонков от «OKI TOKI»– универсальный виртуальный помощник для бизнеса любого масштаба и сферы. Его задача – автоматизировать простые диалоги, которые можно описать в скрипте. При помощи голосового робота оператор может выполнять до 97% рутинных задач оператора и значительно сократить свои расходы.
С помощью таких каналов связи, как SMS и email-рассылка, уже практически не работает. Пока еще не все пользуются голосовым общением и это вызывает негативную реакцию у людей. В среднем оператор колл-центра может совершать около 250 звонков в день, а робот обзвонщик — до сотен тысяч.
Для чего нужен голосовой робот?
Серьезная компания делает сотни звонков в день, некоторые из этих разговоров становятся рутиной: связи могут быть одинаковыми или не быть вовсе. Телефонные звонки не отвечают и не могут быть сделаны. Звуковой робот может снять эту тяжелую работу со своих жертв. Автоматический вызов, управляющий алгоритмом, называется «авто». Автоматическая программа распознает речь собеседника и подбирает подходящие выражения согласно контексту. \СЕВЕР\
Медицинские учреждения, салоны красоты и кадровые агентства используют его благодаря автоматизации входящих звонков. С помощью технологий вы сможете проверять маркетинговые гипотезы, обновлять базу контактов и информировать клиентов о новых акциях. Это самые распространенные сценарии исходящих вызовов.
В чем преимущества голосовых роботов для бизнеса?
- Сокращение расходов на персонал. Если говорить о голосовом роботе, который заменит оператора первого канала, то он сможет заменить операторов первой линии, отвечающих за самые простые вопросы. Вы можете освободить своих сотрудников от ежедневной или даже машинной работы и заставить их заняться решением более сложных задач.
- Использование этой информации для сбора информации о пользователях и их потребностях. Вся информация об ответах на звонки фиксируется автоматически и не зависит от совести сотрудников.
- Доступное общение. Бот может менять тон голоса на мужской или женский, чтобы клиент чувствовал себя максимально комфортно в общении.
- Быстрое решение проблем. Голосовой робот может общаться с сотнями клиентов одновременно. Таким образом, пользователям не нужно ждать ответа от службы поддержки или других служб компании. Кроме того, повышается лояльность клиентов к брендам и качеству предоставляемого сервиса.
- Конверсия высокая. Тестирование голосового бота определяет, какая модель диалога наиболее удобна для звонков. Направление клиента на целевое действие (покупка, отзыв или предоставление информации) и т.д.