Банкомат повел себя неадекватно, “съел” ваши деньги и так и не зачислил их на ваш счет? К сожалению, такие случаи, хоть и нечасто, но случаются. Банкомат – сложный программно-аппаратный комплекс, и, как и любому техническому устройству, ему периодически свойственно ломаться или работать некорректно. Но если вдруг получилось так, что банкомат “зажевал” ваши деньги или карту – паниковать не стоит: ведь с большой долей вероятности средства удастся вернуть. О том, как это сделать, рассказали опрошенные “Российской газетой” эксперты.
1. Подробно зафиксируйте все деталиЕсли банкомат не только не отдал вам средства, но и не выдал чек (советуем всегда его брать), говорит руководитель Аналитического центра Банки.ру Дмитрий Хмелев, то обязательно запишите или сфотографируйте следующие данные:точные дату время выполнения банковской операции;адрес расположения банкомата и его номер;сумму внесенных вами и удержанных аппаратом денежных средств;наличие или отсутствие у банкомата камер видеонаблюдения (записи могут подтвердить все ваши действия).Все эти данные вам понадобятся в дальнейшем при разъяснении ситуации с банком.2. Как можно раньше обратитесь в банкДля того, чтобы вашу проблему начали решать незамедлительно, Хмелев посоветовал сразу же позвонить в банк, чьим банкоматом вы воспользовались.
“Рекомендуем звонить, не отходя от злополучного банкомата. Сотрудники поддержки дадут вам инструкции о ваших дальнейших действиях и даже могут принять заявку об удержании денежных средств прямо по телефону”, – говорит эксперт.Если же по телефону вашу заявку не зарегистрировали, оставьте письменную претензию банку. В ней указывается следующее: информация о вас (Ф.И.О. и паспортные данные);информация о карте;информация о банкомате (его номер и адрес расположения);информация о происшествии (дата и время работы с банкоматом, тип выполняемой операции, внесенная и удержанная сумма денег);требование о возврате ваших денежных средств.Хмелев посоветовал подать заявление как можно раньше – желательно сразу же. В отделении банка ваше заявление обязаны принять и зарегистрировать. Также важно составить обращение в двух экземплярах и попросить оператора поставить подпись о принятии на своем.
Далее банк инициирует расследование. Хмелев объяснил, что при инкассации сверят, есть ли в банкомате лишние деньги, при необходимости “поднимут” записи с камер видеонаблюдения и отследят денежные переводы по счету. “Формальный срок расследования подобных ситуаций – до 45 дней”, – добавил эксперт.