В Москве состоялось открытие встречи глав и экспертов налоговых служб стран БРИКС, в которой участвуют коллеги из Бразилии, Египта, Индии, Ирана, Китая, ОАЭ и ЮАР. Глава Федеральной налоговой службы России (ФНС) Даниил Егоров продемонстрировал главам налоговых администраций БРИКС технологии процесс-майнинга и айтрекинга.
«От того, насколько качественно мы будем обмениваться практиками по налоговому администрированию, по созданию налоговых сервисов будет зависеть и то, насколько хорошо и удобно будет вести бизнес в наших странах», — заявил Егоров. Он напомнил, что уже более 10 лет идет процесс внедрения электронных сервисов в российское налоговое администрирование. «Мы понимаем, что во многом зависим от пожеланий людей и бизнеса, которые их используют, поэтому клиентский опыт также является большим полем для анализа», — подчеркнул глава ФНС, которого цитирует пресс-служба.
В частности, отмечается, что технология процесс-майнинга позволяет моделировать реальные процессы на основе собранного массива данных, который включает набор действий внешних пользователей в сервисах ФНС или действий инспекторов в закрытых системах — внутренних пользователей. За счет этого формируется «цифровой слепок» реального процесса, который удобно анализировать. Исследование в автоматизированном режиме таких данных позволяет выявлять сложности на разных этапах и их причины, чтобы выстраивать процессы оптимально и сокращать время оказания услуг, говорится в сообщении.
Уточняется, что добиться сокращения среднего времени обработки деклараций 3-НДФЛ с четырех месяцев до 16 дней удалось в том числе благодаря применению процесс-майнинга. Кроме того, при переходе налогоплательщика на упрощенную систему налогообложения была выявлена возможность ускорения этапа проверки инспектором представленных документов на 40%. Егоров подчеркнул, что процессный подход — это новая культура описания и управления данными и разработки сервисов для налогоплательщиков. За счет непрерывного мониторинга и анализа качества процессов они становятся быстрее и проще, тогда как издержки внутренних и внешних пользователей снижаются.
Зарубежным коллегам также продемонстрировали технологию айтрекинга, которая применяется в лаборатории пользовательского тестирования ФНС России. В тест-лаборатории специалисты работают над тем, чтобы было удобно заходить на сайт, пользоваться сервисами и услугами ведомства.
Айтрекер — это устройство, с помощью которого можно фиксировать данные о том, куда конкретно на экране смотрит пользователь и как долго.