Российские банки активно развивают свои мобильные и онлайн-версии. С одной стороны, они совершенствуют технологии – для устойчивости против санкций и для конкуренции. С другой – улучшается дизайн интерфейса, персонализируются рекомендации. О пяти трендах онлайн-банкинга, которые будут актуальны в ближайшие два-три года, “Российской газете” рассказали представители отрасли.
Внедрение искусственного интеллектаИскусственный интеллект становится полезным работающим инструментом, а не просто трендовой технологией. Банки, например, стали активно запускать чат-боты и мессенджеры на его основе, говорит директор подразделения “Цифровые продукты для бизнеса” банка “ДОМ.РФ” Олег Комлик.
Умные помощники успешно имитируют человеческое общение, отвечают на любые вопросы. В банке “ДОМ.РФ”, например, чат-бот классифицирует обращения клиентов, направляя их в нужные разделы мобильного приложения, помогает получить справки, подобрать ипотечную программу и закрывает более 90% вопросов общего характера, поделился эксперт.
Выручает технология и в рекомендациях, отмечают в ВТБ. Искусственный интеллект, помогает подготовить персональные рекламные предложения, адаптирует интерфейс приложения под предпочтения пользователя, может автоматически обслужить в чате, дать ответ или выполнить за клиента операцию или даже принять поручение голосом, рассказали в банке. Пока что искусственный интеллект не может закрыть все потребности клиента. Но у него большие перспективы, считают представители отрасли.Прогрессивные веб-приложенияПриложения многих российских банков по-прежнему недоступны в Google Play и App Store. Поэтому PWA, или прогрессивные веб-приложения, стали новой реальностью для кредитных организаций и их клиентов. Такая технология трансформирует сайт в приложение. Скачивать его отдельно не нужно – только добавить ярлык на рабочий экран и авторизоваться.
“PWA позволило сохранить привычный клиентский путь пользователей, при этом не потеряв в функциональности. Вероятнее всего, банки будут и дальше развивать эту технологию, тем более что ее плюсы очевидны”, – отмечает Комлик.
Прежде всего, это обеспечивает независимость от платформы и операционной системы, а также быструю загрузку обновлений и невысокую стоимость разработки. Такие приложения могут работать на всех устройствах – от Android и iOS до отечественных устройств на “Авроре”, рассказали в ВТБ.
Развивается и технология “гибрида”, когда в само приложение встраивается веб-браузер. Обновляется оно облачно. “Вместо классического приложения мы берем WebView и встраиваем в него все необходимые функции: вход по лицу или отпечатку пальца, доступ к записной книжке для переводов по номеру телефона, NFC-модуль для бесконтактной оплаты или камеру для сканирования QR-кодов для платежей”, – добавили в банке.