Российские банки активно развивают свои мобильные и онлайн-версии. С одной стороны, они совершенствуют технологии — для устойчивости против санкций и для конкуренции. С другой — улучшается дизайн интерфейса, персонализируются рекомендации. О пяти трендах онлайн-банкинга, которые будут актуальны в ближайшие два-три года, «Российской газете» рассказали представители отрасли.
Внедрение искусственного интеллектаИскусственный интеллект становится полезным работающим инструментом, а не просто трендовой технологией. Банки, например, стали активно запускать чат-боты и мессенджеры на его основе, говорит директор подразделения «Цифровые продукты для бизнеса» банка «ДОМ.РФ» Олег Комлик.
Умные помощники успешно имитируют человеческое общение, отвечают на любые вопросы. В банке «ДОМ.РФ», например, чат-бот классифицирует обращения клиентов, направляя их в нужные разделы мобильного приложения, помогает получить справки, подобрать ипотечную программу и закрывает более 90% вопросов общего характера, поделился эксперт.
Выручает технология и в рекомендациях, отмечают в ВТБ. Искусственный интеллект, помогает подготовить персональные рекламные предложения, адаптирует интерфейс приложения под предпочтения пользователя, может автоматически обслужить в чате, дать ответ или выполнить за клиента операцию или даже принять поручение голосом, рассказали в банке. Пока что искусственный интеллект не может закрыть все потребности клиента. Но у него большие перспективы, считают представители отрасли.Прогрессивные веб-приложенияПриложения многих российских банков по-прежнему недоступны в Google Play и App Store. Поэтому PWA, или прогрессивные веб-приложения, стали новой реальностью для кредитных организаций и их клиентов. Такая технология трансформирует сайт в приложение. Скачивать его отдельно не нужно — только добавить ярлык на рабочий экран и авторизоваться.
«PWA позволило сохранить привычный клиентский путь пользователей, при этом не потеряв в функциональности. Вероятнее всего, банки будут и дальше развивать эту технологию, тем более что ее плюсы очевидны», — отмечает Комлик.
Прежде всего, это обеспечивает независимость от платформы и операционной системы, а также быструю загрузку обновлений и невысокую стоимость разработки. Такие приложения могут работать на всех устройствах — от Android и iOS до отечественных устройств на «Авроре», рассказали в ВТБ.
Развивается и технология «гибрида», когда в само приложение встраивается веб-браузер. Обновляется оно облачно. «Вместо классического приложения мы берем WebView и встраиваем в него все необходимые функции: вход по лицу или отпечатку пальца, доступ к записной книжке для переводов по номеру телефона, NFC-модуль для бесконтактной оплаты или камеру для сканирования QR-кодов для платежей», — добавили в банке.