Программы лояльности российских банков становятся все интереснее для россиян. Если раньше кешбэк за покупки по картам начислялся в виде различных бонусов, то сегодня все больше кредитных организаций возвращают клиентам «живые» деньги.
Отличие нового подхода в первую очередь в том, что рубли можно потратить на что угодно, в то время как бонусы, как правило, лишь на продукцию или услуги банковских экосистем или их партнеров.
«Выплата бонусами вместо рублей обычно заставляет клиента совершить «ритуальные танцы» для получения реальной выгоды, — пояснил «РГ» старший директор по банковским рейтингам «Эксперт РА» Иван Уклеин. — Например, банки стремились таким образом поддержать кросс-продажи в своих экосистемах (стимулировали клиента потратить бонусы на такси, каршеринг, доставку еды или на определенном маркетплейсе)».
Получается, что, переходя к начислению кешбэка рублями, банки делают шаг навстречу клиентам. По словам аналитика ФГ «Финам» Игоря Додонова, именно владельцам карт кредитных организаций прежде всего выгоден такой подход. «Для банков же более выгодным с точки зрения затрат является неденежный кешбэк, поскольку полученные баллы используются клиентами, как правило, не полностью, а конвертация их в рубли часто происходит с определенным дисконтом», — отметил в разговоре с «РГ» эксперт.
Программы лояльности есть у многих банков, но выплату кешбэка в рублях предлагают не все. Условия довольно схожи — клиент сам выбирает несколько категорий с кешбэком. Среди них у крупнейших банков встречаются такие категории, как «АЗС», «канцтовары», «супермаркеты», реже — категория «на все покупки», возврат по которой составляет от 0,5-1 процента для обычных клиентов и 1,5-2 процента для премиальных. Конечно, есть лимит начисления кешбэка — от 2 до 5 тысяч рублей по обычным картам.Категории на выборПример нового подхода — программа лояльности ВТБ, перезапуск которой состоялся в мае этого года. Теперь банк возвращает кешбэк рублями, а не бонусами. «Путь к получению выгоды значительно сократился. Сколько и за что будет начислено вознаграждение за покупки сразу видно в ВТБ Онлайн в специальном разделе. Кешбэк возвращается на счет в рублях, их можно потратить на любые покупки или перевести на накопительный счет. Теперь клиентам банка не надо заходить в отдельное приложение, выбирать товары в каталоге программы или конвертировать бонусы. Достаточно выбрать категории, совершать в них покупки в течение месяца, и до 20-го числа следующего месяца кешбэк зачислится сразу на счет автоматически и в рублях», — прокомментировал начальник управления «Программы лояльности» банка ВТБ Роман Синенко.