Четырнадцатый арбитражный апелляционный суд признал законным решение службы судебных приставов о наказании банкиров, чьи роботы-коллекторы слишком назойливо звонили должнику. Решение принципиально важное: ни один хам-коллектор не сможет спрятаться за спину искусственного интеллекта.
Как рассказали в объединенной пресс-службе судов Вологодской области, гражданин, являющийся должником по кредиту, пожаловался в управление Федеральной службы судебных приставов по Вологодской области на назойливые и частые звонки кредитора.
Гражданин рассказал, что на его абонентский номер поступают ежедневные звонки и СМС-сообщения от банка с требованием о возврате задолженности.
“Управление в ходе проверки установило превышение установленной законом частоты взаимодействия банка с должником, за что в мае 2023 года привлекло его к административной ответственности”, – рассказывают в пресс-службе.
Однако банкирам такой исход дела не понравился. Они пошли в суд. “Банк оспорил решение управления в суде, ссылаясь на то, что робот-коллектор только осуществлял набор номера, а непосредственного разговора с заемщиком по телефону не было”, – рассказывают в суде. Иными словами, мол, тревожить частыми звонками человека – не проблема. Такова была логика банкиров. Ведь человек даже не выслушивал до конца слова металлического голоса, а обрывал связь. Суд, выслушав доводы, ответил категоричное “нет”: банкиры не правы. Они обязаны держать своих роботов в узде.
“Количество звонков должнику от робота-коллектора банка в ноябре и декабре 2022 года доходило до 8 в неделю и 18 в месяц при установленном законодательством предельном количестве не более 2 раз в неделю и 8 раз в месяц, – рассказывают в пресс-службе. – Несмотря на то, что телефонные разговоры фактически не состоялись, поскольку абонент “бросал трубку”, сам факт наличия попытки набора номера и соединение с клиентом свидетельствуют о нарушении банком закона”.Банкиры пытались доказать, что раз человек сбрасывал трубку, то и правил они не нарушали, звоня слишком часто. Суд их доводы отвергСуд подтвердил правоту службы судебных приставов. Крайне важный правовой урок: на роботов-коллекторов распространяются те же правила, что и на обычных коллекторов. Нельзя звонить чаще, чем положено. Нельзя тревожить человека по ночам. И т.п. Потому банкиры должны заплатить 60 тысяч рублей штрафа.
Напомним, что минувшим летом главой государства был подписан закон, который ввел понятие “автоматизированный интеллектуальный агент”, используемый для взыскания долга.