Банкиры стали активнее бороться за клиентов, предлагая им высокий доход по вкладам и накопительным счетам при попытке уйти в другой банк. Если раньше такие предложения озвучивали менеджеры в отделениях, то теперь люди стали получать их прямо в мобильном приложении. Причем лучшие условия банки предлагают только после начала процедуры вывода денег.
Так, один из крупнейших российских банков с конца октября стал предлагать своим клиентам открыть накопительный счет с говорящим названием «Лояльный» под 22% годовых, которого нет в линейке стандартных сберегательных продуктов этого банка. Открыть такой счет возможно лишь в том случае, если человек начал выводить свои деньги в другой банк и уже указал реквизиты для совершения перевода. В этом случае непосредственно перед вводом подтверждающего перевод кода из смс ему приходит сообщение с предложением открыть «Лояльный» счет.
Новым клиентам тот же банк открывает накопительные счета под 23% годовых, но такая «приветственная» ставка действует только первые два календарных месяца. По истечении этого срока доходность счета резко падает до 10%. Ключевая ставка ЦБ сейчас составляет 21% годовых, а средняя максимальная ставка по вкладам в топ-10 российских банков — 20,17%.
Опрошенные «Российской газетой» банкиры отнеслись к новой тактике удержания клиентов неоднозначно. В некоторых из них заявили, что рассматривают возможность или уже предлагают россиянам индивидуальные условия при попытке уйти к конкурентам, тогда как другие посчитали этот подход некорректным. Например, пресс-служба «Почта Банка» сообщила, что изучает возможность использования таких продуктов, а вот в «Зените» уверены, что абсолютно все вклады и накопительные счета должны быть доступны неограниченному кругу клиентов. «Банк Зенит не использует практику индивидуальных условий по банковским депозитам. Договор вклада — публичный договор, то есть условия должны быть доступных для всех физических лиц», — подчеркнули в пресс-службе банка.
Похожей точки зрения придерживаются и в «Совкомбанке». «Подобные меры удержания клиентов «Совкомбанк» не использует. Все актуальные ставки по вкладам и условия их получения опубликованы на сайте банка в открытом доступе. При этом мы стремимся не просто предложить нашим вкладчикам привлекательные ставки, но и сделать это на простых и понятных условиях», — отметила пресс-служба.
В «Абсолют Банке» хотя сами не «хватают за рукав» уходящих клиентов и работают только в рамках стандартных предложений, признают обострение конкурентной борьбы.